3 órája
Kártérítés és biztosítás: Mire számíthatunk, ha késik a csomagunk?
Az elmúlt hetekben fennakadások tapasztalhatóak Magyarországon a csomagkézbesítési szolgáltatásokban, különösen a Packeta és a Sameday vállalatoknál. Szakértők szerint a problémák gyökere a Temu, ami óriási forgalmat generált a csomagszállítók számára. Mutatjuk mit tehet, ha ön sem kapja meg időben a csomagját.
Az utóbbi időszakban a magyar kézbesítő cégek, különösen a Packeta és a Sameday, komoly kihívásokkal néznek szembe. Mindkét vállalat rendszerében fennakadások keletkeztek, ami rengeteg csomag késését vagy egyes esetekben a feladott küldemények eltűnését eredményezte. Az egyik legnagyobb probléma a Packeta és a Foxpost összeolvadása után lépett fel. Az egyesüléssel több mint 2700 csomagautomata és 1800 átvételi pont került a Packeta kezelésébe. A cég által a vg.hu megkeresésére küldött válasz szerint szerint az összeomlás egyik fő oka, hogy a Temuról rendelt termékek drasztikusan megnövelték a kezelendő csomagok mennyiségét.
A Temu áll a háttérben
A Packeta közlése szerint az elmúlt hónapokban jelentősen megnövelte a magyar csomagszállítók terhelését. A Temu népszerűsége a rendkívül alacsony áraknak és az óriási termékkínálatnak köszönhető, azonban a magyar piacra nehezedő nyomás miatt a csomagkiszállító cégek nem tudták időben feldolgozni a hatalmas mennyiségű rendelést. A Packeta különböző intézkedésekkel próbálta kezelni a problémát, például új raktárhelyiségeket béreltek, és több futárt vontak be a szállításba. A Temu rendelések számának nem várt megugrása viszont még így is kihívás elé állítja a csomagküldőket.
Mit tehet a vásárló, ha késik a csomagja?
Amikor a csomag késik, a vásárló jogai több jogszabályban is rögzítve vannak. A Tolna Vármegyei Kormányhivatal tájékoztatója szerint, ha egy termék nem érkezik meg időben, a vevőnek joga van elállni a vásárlástól. Az elállási jogot a termék megrendelése és kézhezvétele közötti időszakban, illetve az átvételtől számított 14 napon belül lehet gyakorolni. Az elállás esetén a vállalkozás köteles visszafizetni a teljes vételárat és a szállítási költségeket is.
Amennyiben a csomag megsérül, a vásárlónak joga van kártérítésre, a cég ÁSZF-je szerint pedig, ha a csomag elveszik vagy nem érkezik meg 15 napon belül, a Packeta visszatéríti a feladási díjat. Emellett lehetőség van biztosítást kötni a csomagokra, ami a vásárlót akár 70 ezer forintig is védheti egy esetleges károsodás esetén.
Fogyasztóvédelem: Hol kereshetünk segítséget?
A vásárlók a fogyasztóvédelmi hatóságoknál is kereshetnek jogorvoslatot. Az illetékes Békéltető Testület segítséget nyújthat a szerződéses jogviták rendezésében, amennyiben a vállalkozás nem teljesíti a szerződésben foglaltakat. Emellett a fogyasztók a Nemzetgazdasági Minisztérium által fenntartott portálon is tájékozódhatnak jogaikról és a jogorvoslati lehetőségekről.
Az elállási joggal kapcsolatban fontos megjegyezni, hogy ha a vállalkozás nem tájékoztatja a vásárlót megfelelően, a 14 napos elállási idő akár 12 hónappal is meghosszabbodhat. Elállás esetén a vásárlónak nem csak a termék árát, de a szállítási költséget is vissza kell téríteni, kivéve, ha a vásárló extra szállítási opciót választott.
